Западно-Сибирский банк Сбербанка присоединяется к федеральному проекту по адаптации банковских услуг и сервисов для людей с инвалидностью «Особенный банк». В ближайшее время банк привезет в Тюмень костюмы GERT. Ранее проверка на адаптивность проводилась в Москве, Санкт-Петербурге, Сибири, Урале и на Дальнем Востоке. Костюмы также были представлены на XIX Всемирном фестивале молодежи и студентов, где более 2000 участников российской и иностранных делегаций смогли опробовать на себе «тренажер эмпатии».
Костюмы GERT — это технологичные симуляторы различных форм инвалидности (зрение, слух, опорно-двигательный аппарат) и заболеваний. Они были изобретены в Великобритании по заказу медицинских вузов для подготовки врачей, изучения заболеваний, более эффективной диагностики и эмпатии к пациентам. Из-за высоких показателей эффективности, костюмы стали использовать для проверки доступности среды. Сбербанк единственным в России использует костюмы GERT для того, чтобы проверить адаптивность своих услуг и сервисов.
— С помощью костюмов GERT мы можем проверить, насколько наши продукты и сервисы доступны, а сотрудники банка доброжелательны и внимательны к вопросам клиентов. После тестирования на федеральном уровне будет проведен анализ результатов и запущен проект адаптации банковских услуг с чутким вниманием к жизненным сценариям и потребностям людей с инвалидностью, — отметила лидер команды клиентского опыта Западно-Сибирского банка Сбербанка Марина Ветошкина.
Сегодня 45% отделений Сбербанка адаптированы для людей с инвалидностью. Специально для незрячих клиентов более 3000 банкоматов оборудованы аудиовыходом, более 9000 банкоматов оснащены азбукой Брайля. Свыше 16000 банкоматов расположены на более низком уровне для людей на колясках. В настоящее время сайт Сбербанка и сервис «Сбербанк Онлайн» адаптируются под незрячих клиентов: вводятся специальные коды, которые позволят распознавать голос клиентов и преобразовывать его в текст.
Западно-Сибирский банк ПАО «Сбербанк»
