Каждый месяц приставы получают в среднем от десяти жалоб тюменцев на неправомерные действия коллекторов
Каждый месяц приставы получают в среднем от десяти жалоб тюменцев на неправомерные действия коллекторов

Только за первое полугодие 2018 года в адрес Управления федеральной службы судебных приставов по Тюменской области поступило 84 жалобы на возможные неправомерные действия коллекторских агентств. Если сравнивать с аналогичным периодом прошлого года, то число обращений выросло в 1,7 раза.

— Большое количество жалоб, поступающее в Управление, перенаправляется из юридических компаний, куда первоначально обращаются граждане. В обращениях жалуются в основном на телефонные звонки, смс-сообщения с угрозами в адрес должников, их родственников с требованиями погасить просроченную задолженность, — сообщили 72.ru в областном УФССП.

Но нарушений закона за эти полгода судебные приставы не выявили. Однако в начале июля в редакцию 72.ru обратилась тюменка Оксана Баженова, которую коллектор в телефонном разговоре угрожал «посадить на бутылку». После публикации этим случаем заинтересовались приставы.

«Серые» коллекторы

Мужчина, позвонивший 9 июля Оксане Баженовой, представился заместителем генерального директора долгового агентства «Авангард». Он заявил, что тюменка выступает поручителем по микрозайму в 17 тысяч рублей, который взяла в микрофинансовой организации «РосДеньги» её свекровь.

Коллектор начал настаивать на личной встрече, чтобы «обсудить детали дальнейшего сотрудничества», но после предложения Оксаны встретиться в отделе полиции начал угрожать.

— Слушай, девочка моя, ты думаешь, с кем разговариваешь? Я тебе ещё раз говорю, что 180 тысяч свекрови ты мне отдашь. А не отдашь, то отработаешь. Я тебя на бутылку посажу. Выходи из дома, часиков в восемь-девять вечера, к тебе мои юристы подъедут. Будешь много разговаривать, я в тебя черенок засуну, — заявил коллектор. Разговор был записан, прослушать аудиозапись можно тут.

По закону о коллекторах право на взыскание просроченной задолженности имеют кредиторы и те фирмы, которые включены в реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности (реестр коллекторов). На сегодня из-за высоких требований закона к таким компаниям в реестре зарегистрировано 215 агентств. В основном, это федеральные компании, работающие с крупными банками и микрофинансовыми организациями. Реестр ведёт служба судебных приставов, которая и контролирует соблюдение законности в этой сфере. Однако агентства «Авангард» в реестре найти не удалось.

На какие коллекторские агентства жалуются тюменцы

Как сообщил 72.ru директор Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) Борис Воронин, с начала 2018 года должники часто жаловались в ассоциацию на «РосДеньги», SmartCredit и пять небольших коллекторских агентств.

«РосДеньги» стали печально известны на всю страну после поджога дома в Ульяновске. Так, в конце января 2016 года коллекторы, пытаясь выбить долг в 40 тысяч рублей, кинули в окно частного дома деда-должника бутылку с «коктейлем Молотова». Она попала в детскую кровать с двухлетним ребёнком. В результате мальчик получил ожоги 40% тела.

— По последним данным, рост жалоб на взыскателей в службу судебных приставов — и это признает сам регулятор — обеспечивают те коллекторы, которые в реестр не входят. Но при этом они серьезно портят репутацию всего рынка. Также на «теневых» коллекторов должники жалуются в НАПКА, и мы эти обращения передаем дальше в госорганы, когда видим системность в нарушениях, — рассказал Борис Воронин.

В итоге, уверены в НАПКА, новый закон на теневой рынок взыскания никак не повлиял. Из-за жестких требований разделение на «белых» и «серых» коллекторов стало более чётким. Однако помощник арбитражного управляющего, сотрудник тюменского филиала компании «Антидолг» Денис Аханов, отмечает, что после вступления закона в силу число жалоб на действия коллекторов сократилось вполовину.

— Раньше коллекторы и недобросовестные кредиторы названивали должникам буквально каждую минуту. Сейчас, конечно, закон их немного прижал, с рынка ушла основная масса неадекватных фирм. Стало реально лучше. Да и 200 тысяч штрафа сразу никому из ныне действующих не хочется платить, — пояснил он.

Побороть нелегалов

Но если легальных коллекторов можно оштрафовать за нарушения закона или лишить лицензии за запугивание, причинение физического вреда или давление, то «серым» фирмам грозят лишь повышенные штрафы: от 200 тысяч до 2 миллионов рублей.

Так, в мае 2017 года в Тюмени приставы оштрафовали на 100 тысяч рублей коллектора, работавшего без лицензии. Он вымогал у местной жительницы 6 тысяч рублей долга по членским взносам в дачный кооператив. Потерпевшая пояснила, что этой зимой ей звонил мужчина, который не представился и в грубой форме потребовал погасить задолженность. Сообщения с теми же требованиями трижды поступали на страницу ее дочери в соцсетях.

В УФССП по Тюменской области корреспонденту 72.ru заявили, что приставы, видя в обращении должника состав преступления, переадресуют заявление в полицию. Но, отмечают в НАПКА, такие жалобы часто получают участковые, у которых нет возможности «решить проблему с хулиганом, который скрывается где-то в нашей стране и названивает должнику».

— В итоге работу со сложными случаями по стране заменяют отписки, а работу по борьбе с «серыми» коллекторами, которых ещё надо найти — цикличными проверками добросовестных агентств, — пояснил Борис Воронин.

По его мнению, прекратить деятельность «серых» коллекторов возможно, улучшив координацию между госорганами.

Что делать, если достают коллекторы

Первое, что необходимо сделать, пояснил 72.ru замначальника отдела по работе с коллекторскими агентствами УФССП по Тюменской области Евгений Косилов, — это успокоиться.

— Коллектор всё равно настроен на психологическое воздействие. Практика показывает, что все звонки как правило идут с других городов — из колл-центров агентств из Центрального, Сибирского округов, — пояснил Евгений Косилов.

Затем следует записать телефонный разговор. Возможно, ваш телефон при оформлении займа мог оставить приятель, знакомый или коллега по работе. В разговоре стоит выяснить, какую фирму представляют коллекторы, откуда узнали ваш номер телефона, интересы какого кредитора представляют. Запись также поможет доказать факты угроз или оскорбления со стороны коллекторов.

— Главное — не бросать трубку, услышав, что позвонили по поводу взыскания долгов. Такой звонок суд может не признать телефонным разговором, — пояснил он.

Третий шаг — необходимо запросить детализацию звонков у оператора, чтобы подтвердить время и номер телефона, с которого звонили с требованием вернуть долги. Обращение можно отправить через форму обращений на сайте УФССП по Тюменской области, прикрепив необходимые документы.

Закон о коллекторах вступил в силу 1 января 2017 года. По нему заниматься взысканием просроченной задолженности может кредитор или юрлицо, зарегистрированное в специальном реестре, с активами от 10 миллионов рублей. Коллекторы могут общаться с должниками по телефону дважды в неделю, лично — раз в неделю, по электронной почте и присылая обычные письма. Общение с родственниками допускается с согласия должника. За систематические нарушения закона или за запугивание, введение в заблуждение, порчу имущества должника фирма может потерять лицензию.

Приходилось ли вам сталкиваться с угрозами от коллекторов? Расскажите свою историю в комментариях или дежурному журналисту по телефону 8–982–781–74–07 (можно СМС, Viber, Telegram).